Borrador pendiente de revisión por abogado. Este texto describe lo que el producto hace hoy; no es asesoría legal y puede cambiar antes de su publicación definitiva.
Así cobramos a las clínicas: precios en pesos con impuestos, factura, cobros recurrentes solo con tu permiso, aviso antes de renovar, cancelación sin penalización y reembolsos.
1 · 1. Qué cubre esta página
Esta página explica cómo cobramos a las clínicas que contratan Soluciones para Doctores: precios, impuestos, factura, cobros recurrentes, cancelación y reembolsos. Forma parte de los términos para clínicas (/terminos). Cobra Tsunami Automation Global LLC.
Los pagos que un paciente hace a una clínica son otro tema (sección 10).
2 · 2. Precios y planes
Los precios vigentes están en /precios. Se cobran en pesos mexicanos (MXN). No copiamos aquí las cantidades para que no se desactualicen: vale lo que ves en /precios y lo que se te confirma por escrito antes de pagar.
La estructura de cobro de los paquetes publicados es esta:
| Paquete | Cómo se cobra |
|---|---|
| Auditoría | Sin costo. |
| Piloto Fundador | Un cargo único de configuración, más una mensualidad. Tiene un periodo inicial de 60 días. |
| Growth Clinic | Un cargo único de configuración, más una mensualidad. |
| Clinic Pro | A la medida: te enviamos una propuesta con el monto antes de contratar. |
Si un paquete incluye una garantía comercial publicada en /precios, sus condiciones se te entregan por escrito antes de contratar.
Fundamento: LFPC, art. 7 Bis
3 · 3. Impuestos y factura
Antes de que aceptes un cobro, te indicamos por escrito el monto total a pagar, con IVA y cualquier otro impuesto o cargo incluido.
Puedes pedir tu comprobante fiscal (CFDI) escribiendo a billing@tsunamiautomation.com con tu RFC, razón social, régimen fiscal y código postal fiscal. Conservamos nuestros comprobantes de facturación 5 años.
Fundamento: LFPC, art. 7 Bis; Código Fiscal de la Federación, arts. 29, 29-A y 30
4 · 4. Cobros recurrentes
Si tu plan se cobra cada mes o cada año, el cobro es recurrente. Solo hacemos cobros automáticos si aceptas de forma expresa e informada. Antes de cobrar te decimos:
- la frecuencia del cobro (por ejemplo, cada mes);
- el monto, en pesos y con impuestos;
- la fecha en que se hace el cargo.
Si no aceptas el cobro automático, puedes pagar cada periodo por transferencia o con un enlace de pago, a petición tuya.
Fundamento: LFPC, art. 76 Bis fr. VIII (DOF 12-dic-2025)
5 · 5. Renovación automática
Si tu contrato se renueva solo, te avisamos por correo al menos 5 días naturales antes de la renovación. Puedes cancelar antes sin penalización.
No cambiamos tu plan por otro de mayor precio sin tu consentimiento.
Fundamento: LFPC, art. 76 Bis fr. VIII (DOF 12-dic-2025)
6 · 6. Cancelar
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento y sin penalización. Puedes hacerlo desde la configuración de tu cuenta (sección Cuenta) o escribiendo a billing@tsunamiautomation.com.
La cancelación se registra en cuanto la recibimos y no hacemos más cobros nuevos. El servicio sigue hasta el final del periodo que ya pagaste. Al terminar, aplica lo que dicen los términos sobre exportar y suprimir tus datos.
Fundamento: LFPC, art. 76 Bis fr. IX (DOF 12-dic-2025)
7 · 7. Reembolsos
- Cobros hechos por error o duplicados: te los devolvemos en un máximo de 10 días hábiles después de que los confirmemos.
- Periodo transcurrido: no devolvemos la parte del periodo que ya pasó, aunque no hayas usado el servicio.
- Cargo único de configuración: no se devuelve una vez que empezamos la configuración, salvo que haya sido un error de cobro o que no podamos prestar el servicio por causa nuestra.
- Garantías comerciales: si un paquete publica una garantía, aplican sus condiciones por escrito.
El reembolso se hace por el mismo medio de pago, cuando sea posible.
8 · 8. Pagos que fallan
Si un pago falla, te avisamos por correo al contacto de facturación. Puedes pagar de nuevo o corregir tu medio de pago. Si no se regulariza, te avisamos por escrito y te damos al menos 5 días naturales antes de suspender el acceso del personal de la clínica. Podemos suspender antes solo por fraude o riesgo de seguridad. Mientras tanto, tus datos se conservan y puedes exportarlos.
9 · 9. Procesadores de pago
Podemos cobrar por transferencia, por un enlace de pago o con tarjeta a través de Stripe o Mercado Pago, cuando esa opción esté activa para tu cuenta. Los pagos en línea solo están activos para las clínicas que los habilitan.
No recibimos ni guardamos el número completo de tu tarjeta. Los procesadores nos dan el correo del pagador, el monto, una referencia y la organización.
10 · 10. Pagos de pacientes a clínicas
Si una clínica cobra a sus pacientes (por ejemplo, un depósito para apartar una cita) con herramientas de la plataforma, ese pago es entre el paciente y la clínica. La clínica fija el precio y las reglas de cancelación y reembolso, y emite el recibo o la factura.
Tsunami Automation Global LLC no es parte de esa venta. Para dudas sobre ese cobro, el paciente debe hablar con su clínica.
11 · 11. Cambios de precio
Si cambiamos un precio, te avisamos por correo al menos 30 días antes. El nuevo precio aplica al siguiente periodo, nunca al ya pagado. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que entre en vigor, sin penalización. Si tu plan tiene un plazo fijo, el precio no cambia durante ese plazo.
Fundamento: LFPC, art. 90 fr. I
12 · 12. Planes anuales
Si ofrecemos un plan anual, le aplican las mismas reglas de esta página: monto, fecha y frecuencia dichos antes de cobrar, consentimiento expreso para el cobro automático, aviso de al menos 5 días naturales antes de renovar y cancelación sin penalización. La política de reembolso del plan anual se te dice por escrito antes de pagar.
Un plan anual puede tener una renovación automática. Un abogado debe revisar su redacción antes de ofrecerlo.
Fundamento: LFPC, art. 76 Bis fr. VIII y IX
13 · 13. Derechos del consumidor
Si eres consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, tus derechos no se pueden renunciar y nada de esta página los reduce. Por ejemplo, en una compra a distancia como consumidor puede existir un derecho a revocar la compra en 5 días hábiles.
La LFPC define al consumidor como quien compra como destinatario final. Un abogado debe decidir cómo aplica a clínicas y profesionales que usan el servicio en su actividad (art. 2), y si la revocación del art. 56 aplica a una contratación en línea.
Fundamento: LFPC, art. 2 fr. I; LFPC, art. 56
14 · 14. Contacto
- Facturación y pagos: billing@tsunamiautomation.com
- Soporte: support@tsunamiautomation.com
- Domicilio: 5900 Balcones Drive STE 100, Austin, TX 78731, United States