La Dra. García es ginecóloga con consultorio privado en la zona metropolitana de Guadalajara. Cuando nos contactó, llevaba 6 años con la misma dinámica: una recepcionista de tiempo parcial, agenda en papel y WhatsApp personal para confirmar citas.
El problema: de cada 10 pacientes que preguntaban por WhatsApp, solo 3 terminaban agendando. El resto desaparecía sin respuesta o con respuestas tardías.
Lo que instalamos en 21 días:
1.Bandeja unificada de WhatsApp Business con respuesta automática en menos de 90 segundos.
2.Flujo de calificación que identifica servicio, ciudad, horario disponible e intención de cita.
3.Recordatorios 48h / 24h / 2h con confirmación por WhatsApp.
4.Reactivación mensual de pacientes que no regresaban después de 6 meses.
Resultados a los 90 días:
·Conversión de mensaje a cita: de 30 % a 71 %.
·No-shows: de 22 % a 9 %.
·Pacientes atendidos por mes: de 20 a 80.
·Sin contratar personal adicional.
La recepcionista ahora se enfoca en la experiencia presencial. El sistema atiende la demanda digital 24/7.